Toimiva asiakashallintajärjestelmä tehostaa työtä ja on myös hyvää asiakaspalvelua
Pilvessä sijaitsevat rekisterit ovat “must” myös asiakkuushallinnassa. Kontaktien hallinta CRM-jättiläisohjelmistoilla ei kuitenkaan ole käytännöllistä eikä helppoa erityisaloilla. Moni vältteleekin CRM:n käyttöönottoa ja sen sijaan pitää asiakasrekisteriä tietokoneella esim. Excel-tai Word-dokumentin avulla. Tällaisten kokonaisuuksien päivittäminen luotettavasti monen ihmisen toimesta usealla koneella on kuitenkin hankalaa ja epäluotettavaa.
Kustomoitu tietokanta on oivallinen ja käyttäjälleen helppo ratkaisu. Tietokantaan määritellään vain ja ainoastaan ne tiedot, jotka tarvitaan, ei mitään ylimääräistä. Tähän yhdistetty helppo käyttöliittymä ja monipuoliset hakuominaisuudet tekevät asiakashallinnasta työntekijälle mielekästä ja nopeasti omaksuttavaa.
Selkeä rekisteri myös lisää asikaspalvelun laatua. Esim. vastausten hakeminen tietokannasta on nopeaa.
Esimerkki 1: jälleenmyyjärekisteri, joka näyttää jälleenmyyjän sijainnin kartalla
Myyntiedustajalle loistava työkalu, jonka avulla edustaja voi esim. käydä myyntimatkallaan läpi lähellä olevat jälleenmyyjät. Kännykkäsovelluksen avulla jälleenmyyjätietoja voi myös päivittää helposti tien päällä heti tapaamisen yhteydessä ilman tietokonetta.
Esimerkki 2: asukasrekisteri hoivakodille
Hoitajille erinomainen muistikirja, johon merkitään päivittäiset rutiinit, lääkitykset, erityistoimenpiteet ja tapahtumat. Näin ulkopuoliset hoitotahot, asiakas itse tai omaiset saavat nopeasti tarvittavat tiedot. Ajan tasalla oleva rekisteri lisää myös turvallisuutta.
Turvallinen ja helppokäyttöinen asiakasjärjestelmä auttaa pitämään tiedon reaaliaikaisena ja tuottaa näin myös parempaa asiakaspalvelua.
Ota yhteyttä, jos tarvitset oman, juuri teidän yrityksellenne kustomoidun asiakasjärjestelmän!